Intervistiamo oggi Pietro Pesci, rappresentante dello storico brand di Pavia, che ci racconta come il rinnovamento e il rebranding siano stati essenziali per mantenere competitività e rilevanza in un mercato in continua evoluzione.

Pietro, come avete affrontato il processo di rinnovamento del vostro brand?

Pietro: Abbiamo capito che per stare al passo con i tempi non basta mantenere alta la qualità dei prodotti, ma è fondamentale raccontare una storia. Le persone oggi non cercano solo un prodotto, ma un’esperienza, un'emozione. Ci siamo focalizzati sul riposizionamento del marchio, introducendo prodotti che non si trovano facilmente online. Questi prodotti sono legati a una narrazione, un percorso che accompagna il cliente nella scelta, magari di un regalo speciale.

Quanto è importante il contatto diretto con il cliente, soprattutto in un'epoca di digitalizzazione?

Pietro: Il rapporto umano rimane un aspetto chiave. Anche se il mondo va verso la digitalizzazione, avere un'interazione genuina con i clienti fa la differenza. Ci sono clienti che ci seguono da una vita e continuano a cercare quella qualità e quel servizio personalizzato che solo un negozio fisico, con anni di esperienza, può offrire. Tuttavia, ci stiamo adattando anche alle nuove generazioni, attenti alle loro esigenze e ai trend del momento.

Come si inseriscono i turisti e gli studenti dell'università di Pavia nella vostra strategia?

Pietro: Pavia è una città storica, con un grande afflusso di turisti e un'importante comunità universitaria. I turisti cercano autenticità e prodotti che raccontano il territorio, mentre i giovani sono più attenti alle tendenze. Per questo, cerchiamo di unire tradizione e innovazione, offrendo prodotti che attraggano entrambi i gruppi. La chiave è essere versatili, pur mantenendo i nostri valori storici.

Cosa significa per voi oggi offrire un servizio di qualità?

Pietro: La qualità non è solo nei prodotti, ma in tutto il percorso d’acquisto. Oggi il servizio al cliente deve essere impeccabile: non solo nell’assistenza in negozio, ma anche nella cura dei dettagli, nella capacità di ascoltare e capire le esigenze di chi entra. Vogliamo che ogni cliente, sia che ci conosca da anni o che venga per la prima volta, esca dal nostro negozio soddisfatto e con un'esperienza positiva.

Pietro Pesci ci dimostra come la chiave del successo, anche per un brand storico, risieda nell'innovare restando fedeli alla propria identità, creando un ponte tra passato e futuro, e facendo sentire ogni cliente protagonista di una storia.