Da Robbio a Pavia: l’evoluzione di un’azienda che diventa negozio di prossimità
Fondata nei primi anni ’90 da Gianni Canella, Novalba Srl è oggi una realtà consolidata nel commercio di elettrodomestici. Dopo il trasferimento nella sede di Robbio, in Lomellina, nei primi anni 2000, l’azienda ha costruito nel tempo una struttura solida, con oltre 10.000 m² dedicati allo stoccaggio per l’esportazione e un outlet di 600 m² per la vendita al dettaglio.
L’apertura del nuovo punto vendita a Pavia, in Viale della Libertà 55, segna una nuova fase di evoluzione: un cambiamento guidato da Alba, proprietaria e volto dell’azienda, che punta su un modello di negozio di prossimità, capace di unire prodotti di qualità, servizi su misura e un rapporto diretto e umano con il cliente.
Siete una realtà storicamente legata al territorio. Come nasce questa evoluzione dell’azienda?
«Noi siamo sempre stati molto radicati in Lomellina e a Robbio e siamo nati inizialmente come esportatori. Negli ultimi anni il lavoro è cambiato molto e il punto vendita di Robbio ci ha dato risposte estremamente positive.
L’azienda sta cambiando un po’ pelle: abbiamo voluto dare la possibilità a chi era già nostro cliente, soprattutto nella zona verso Pavia, di non doversi più spostare, ma di trovarci più vicini. Questo ci ha permesso di creare una nuova identità e dare nuova vita all’azienda, diventando un vero negozio di prossimità.
Nasciamo in una realtà dove non tutti possono muoversi facilmente o raggiungere grandi centri commerciali o catene: per noi essere presenti sul territorio, facilitare i clienti, creare nuovi rami aziendali e aumentare i servizi è fondamentale.»
Il nuovo store di Pavia: quanto è importante il legame con la città e con il territorio?
«Il legame con il territorio è centrale. Come negozio di prossimità dobbiamo offrire un servizio concreto a chi non si sposta facilmente. La prima utenza è stata infatti quella di una fascia di età medio-alta, che cerca un rapporto più umano, consigli non solo sul prodotto ma anche sull’utilizzo e sulle eventuali problematiche che emergono parlando.
Dopo il primo anno abbiamo visto arrivare anche tantissimi giovani: studenti o persone che vivono a Pavia per periodi più brevi. Offriamo prodotti di primo prezzo, soluzioni più smart, e accompagniamo chi ha meno esperienza con spiegazioni chiare e personalizzate.
Stiamo capendo sempre di più che il servizio su misura è molto apprezzato e crea fiducia nel nostro brand, portando a una fidelizzazione completa. A questo si aggiungono servizi come il sopralluogo, che rafforzano ulteriormente il rapporto con il cliente.»
Quali prodotti e servizi offrite oggi?
«Ci occupiamo di quello che in gergo viene chiamato “il bianco”: grandi elettrodomestici come lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi, congelatori, ma anche piani cottura, forni e una selezione di piccoli elettrodomestici.
Il nostro valore aggiunto non è solo la vendita, ma la capacità di cucire il prodotto su misura in base alle esigenze del cliente. Non consigliamo elettrodomestici molto tecnologici e complessi a chi non ne ha bisogno: prima ascoltiamo, poi proponiamo la soluzione più adatta.»
Com’è stato il primo anno a Pavia? Come vi ha accolto la città?
«Arrivare in un posto nuovo dove non sei conosciuto, soprattutto in una città come Pavia ricca di negozi storici, è sempre una sfida. Un po’ di diffidenza iniziale ce l’aspettavamo.
Invece siamo rimasti colpiti: ci hanno accolto a braccia aperte e ci hanno dato subito fiducia. Abbiamo ricevuto tantissimo e vogliamo ringraziare i pavesi che ci hanno fatto sentire a casa fin dal primo giorno.
Anche se ho un’ora di strada da Robbio, la faccio spesso e volentieri per il clima che si è creato qui. Siamo molto soddisfatti, non solo dei risultati ma soprattutto di questa enorme accoglienza. Tante persone ci ringraziano, ci portano dolci e piccoli pensieri: gesti che ci emozionano e ci confermano di aver fatto la scelta giusta.»
Quali sono i progetti futuri di Novalba Srl?
«Questo lavoro ti dà le risposte attraverso le richieste e i feedback dei clienti. Stiamo notando una crescente richiesta di brand di fascia più alta.
Per questo introdurremo una gamma più profonda e marchi premium come Miele, mantenendo però un’ampia offerta di prodotti accessibili e promozioni per tutti. Vogliamo puntare sulla diversificazione, così da soddisfare ogni target di clientela, affiancando sempre prodotti di qualità a servizi e a un posizionamento sempre più performante.»
Intervista a Cura di Matteo Filippi
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